Гарантийное обслуживание

Компания Polymedia высоко ценит доверие своих клиентов, поэтому в кратчайшие сроки и с высочайшим качеством обеспечивает гарантийные обязательства по выполненным проектам, продажам и имеющимся авторизациям от производителей. Для удобства заказчиков сервисный центр ЗАО «Полимедиа» предоставляет также услуги по постгарантийному обслуживанию. Мы с удовольствием предложим Вам сервисный контракт, в рамках которого мы можем предоставить услуги по технической поддержке, ремонту и техническому обслуживанию комплексов технических средств (проекту), а также расширить (т. е. увеличить срок) гарантию на отдельные устройства.

Как обратиться к нам по гарантии

Для получения обслуживания по гарантийному обязательству Вам необходимо заполнить заявку на сайте, указав необходимую информацию.

После заполнения заявки на указанную почту Вам поступит подтверждение с указанием идентификационного номера, по которому Вы сможете уточнять статус своего обращения.

Обращения обрабатываются в течение 24 часов в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

При обработке заявки мы уточняем условия ГО по продаже либо проекту и сообщаем клиенту порядок дальнейших действий по решению проблемы. Если информации в заявке недостаточно, мы запрашиваем ее дополнительно по указанной почте либо телефону обратной связи.

Сроки и порядок выполнения гарантийных ремонтов

Для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт.

Для проектов – согласно условиям договора.

Для отдельных продаж – согласно гарантийному талону ЗАО «Полимедиа».

Для гарантийных ремонтов по любой из наших авторизаций – согласно гарантийному талону производителя.

Сроки гарантийного ремонта

1. Для физических лиц – не более 45 дней в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, нашей гарантийной книжке, где отражаются сервисные услуги, и т. д.
2. Для юридических лиц срок регулируется соответствующим договором поставки. Если в договоре срок восстановления явно неопределен, то он может достигать 60 дней и более в зависимости от наличия запасных частей на складах в РФ либо на заводе производителя.

Порядок выполнения гарантийного ремонта

1. Потребитель обращается в Сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.
2. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.
3. По результатам диагностики выполняется ремонт.
4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.

Случаи, когда гарантия недействительна

Ситуации, когда гарантийные обязательства теряют свою силу, возникают по ряду объективных причин. Отказ возможен в следующих случаях.

• Гарантийный талон заполнен ненадлежащим образом – имеются исправления или неразборчивость в написании модели, серийного номера оборудования, даты приобретения и других данных.
• Подрядчик, выполнявший установку и настройку, не имеет соответствующей квалификации и разрешительных документов. Компания Polymedia и производители оборудования настаивают на монтаже силами авторизированных служб.
• Зафиксированы нарушения условий хранения и/или транспортировки. Эти требования приводятся в технических паспортах, инструкциях по применению и могут различаться в зависимости от вида оборудования.
• В результате некорректного монтажа или нарушения условий эксплуатации оборудование получило термические или механические повреждения, например, имеются сколы, трещины и т. п. Также гарантия не действует, если устройство было подключено к сети, напряжение которой не соответствует указанному в техпаспорте значению.
• В ходе использования оборудования произошел естественный износ деталей и узлов.
• Ремонт проведен в неавторизированной мастерской – отсутствуют записи в сервисной книжке, видны следы вскрытия корпуса (нет оригинальных креплений, нарушены заводские пломбы).
• Оборудование повреждено в результате стихийных бедствий или действий третьих лиц.